求职意向：客服主管
基本信息：
姓名：简小线
生日：1996.11.15
地址：河北省邢台市
手机：136-8888-6666
邮箱：lucky@ijianli.com
微信：XXXXXXXX
教育背景：
1998.09-2000.06 同济大学网络教育学院 工商管理（大专）
工作经验：
2015.07-至今 上海菱通软件技术有限公司 大客户销售
工作描述：
1.制定访问计划及大客户销售策略；
2.负责公司产品的销售工作，对潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告，完成公司下达的业绩指标；
3.负责开发新客户，维护老客户，做好客户关系工作。
成果描述：
1.2016年1月做到销售TOP1，奖励iPhone6S一部；
2.积累了丰富的大客户销量经验，销售能力全面提高。
2013.01-2015.07 上海科摩数码科技有限公司 销售经理
工作描述：
1.管理5人销售团队，负责团队内意向客户的跟踪管理，确保完成每月销售指标；
2.全面负责团队的日常管理工作，努力提高团队人员的工作效能，增强团队合作精神；
3.管理和培训销售团队，提高团队销售能力和销售业绩。
成果描述：
1.提高了自己的团队管理和培训能力，提高了组织协调沟通能力；
3.提高了自己的管理和领导才能，工作能力得到领导认可。
2010.04-2012.12 上海美特斯邦威服饰股份有限公司 客服主管
工作描述：
1.负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理；
2.激发团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围；
3.收集各种电子商务客服团队销售管理信息，及时反馈客户需求，提出有效的市场运作及销售建议；
4.负责部门的日常管理工作及合理安排部门员工的排班、招聘、培训、考核评估及员工关系管理。
成果描述：
1.做到连续5个月小组赛销售业绩第一名，业绩突出；
2.培养了一批优秀在线客服，提高了他们的转化率；
3.管理培训客服到位，排班合理，保证了全店销售的工作质量和效率；
4.及时给运营部提供有用的市场信息和销售信息，提高了运营方案的明智性，提高了全店销售额。
2009.01-2010.03 丰田汽车4S店 客服主管
工作描述：
1.负责客服部门的日常工作；
2.对现有工作流程不断进行改进和完善，定制服务标准，协同其他部门及时修正不合时宜的业务处理流程，向相关部门提交改进建议；
3.带领客服团队做好售前售后工作，完成订单的跟踪处理。
成果描述：
1.提高了客服团队的服务意识和服务质量，客户满意度大大提高；
2.完善了工作流程，提高了销售业绩，工作得到领导认可。
2007.09-2008.12 史泰博（上海）有限公司 电话销售
工作描述：
1.通过电话销售的方式不断开发设备耗材类新客户；
2.分析客户特点和特性完成公司每月销售业绩；
3.完成公司每月所需的报表，分析预估销量。
成果描述：
1.提高了销售技巧和营销话术，连续3个月做到部门销售冠军；
2.提高了自己的客户开发能力，积累了一定的客户资源。
2001.01-2007.07 上海丰弛通讯服务有限公司 业务经理
工作描述：
1.负责长途IP电话业务的市场开拓及后期对账催款；
2.2001年6月因工作出色提升销售经理，管理4人销售团队，带领团队完成每月的销售指标；
负责跟进团队成员的客户开发情况，适时给予团队成员帮助。
成果描述：
1.提高了自己的市场开拓能力，提高了销售能力；
2.提高了自己带团队的能力，管理统筹协调能力大大增强；
3.培养了优秀团队，业绩优秀，积累了优质客户资源。
自我评价：
1.有多年营销与管理经验，有较强的处理客户投诉能力及销售技巧，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神；懂得消费者心理，对行业市场有一定的判断力，具有一定的数据分析能力；
2.能够针对客户对产品的反馈，并结合主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；善于收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
3.熟悉电商平台并有一定的电商客服主管经验，能够专业处理售前售后的事情，了解淘宝政策资源，能调动员工积极性；善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4.具较强的服务意识，应变能力强，具务亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力；做事有条理，沟通能力强，有较好的服务和营销意识，能独立处理紧急问题，能做好员工心里安抚工作.；
5.熟练使用word、excel等办公软件，性格开朗，品行端正，为人正直，成熟稳重，责任心强，心态稳定，敢于担当重任。有较强的团队合作和沟通能力，能够承受一定的工作压力，乐于从事挑战性工作。
