简历在线
年龄：24岁
政治面貌：党员
现居：北京市朝阳区
电 话：135 0000 0000
邮箱：lucky@ijianli.com
籍贯：北京市简历在线市
教育背景
2006-07 广东农工商职业技术学院 商务文秘(大专)
实践经验
2010.05-2012.05 广州**咨询顾问有限公司 公关/市场推广/会展 客服跟单
1.负责跟进业务员签回来的合同，及时更新合作客户系统数据，与合同指定对接人进行沟通，直到合同内容全部实现；
2.协助建立及维护与客户的良好合作关系等，为前线销售人员提供工作支援；
3.认真执行业务规范流程，接听来电，解答客户的咨询，受理客户的投诉和建议，处理客户非技术专业性问题，为客户提供准确、迅速、细致的服务，并及时做好记录；
4. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
5. 电话回访客户，进行满意度调查；
6. 建立及管理客户档案，录入客户相关信息；
7. 搜集、录入、分析客户建议与资料的管理。
专业技能
1、从事客服行内工作五年以上，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、有较高的知识水平，能够很快熟悉公司的产品与所经营的项目细则。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理。
4、头脑灵活，应变能力好，能及时处理客户反馈的问题并做好售后跟踪服务。
5、工作态度良好，热情，积极主动，有耐心，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神
自我评价
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，用于承受压力，勇于创新；有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力；纪律性强，工作积极配合；意志坚强，具有较强的无私奉献精神。
对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。
