求职意向：导游
基本信息：
姓名：xxxxxxx
性别：女
年龄： xx岁
籍贯：xx省
住址：xx市
电话：151xxxxxx
电子邮箱：xxxxxxx@qq.com
教育背景：
2012年09月至2015年06月 上海xx大学 捞捕学 硕士
2008年09月至2012年06月 上海xx大学 海洋科学（海洋生物资源） 学士
实习经历：
2014年10月至2014年12月 xxx百货 电子商务部实习
工作内容：
1、双11期间支持马莎天猫网店的日常运营工作，包括：产品上新，活动页面实现，数据整理等。
2、负责店铺产品页面优化与推广，利用Dreamweavor进行页面制作、文字包装等，提高用户活性与商品成交量。
3、协助双11活动效果监测，收集相关流量数据并进行整理分析，监督店铺运营情况。
2014年4月至2014年7月 上海xxx大学研究生部 办公室助理
工作内容：
1、收集统计毕业生信息，用Excel汇总整理后交给老师。
2、协助整理毕业生资料和论文，联系校内外老师，跟进论文审查工作。
3、负责老师们日常发票的整理及报销工作；整理办公室相关资料并分发给各部门。
工作经历：
2016年1月-2016年5月 新西兰南岛 导游
工作内容：
1、负责游客的旅游行程，引导游客游玩，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
2、根据旅行社与游客签订的合同或协议组织游客参观、游览；做好出团前的各项准备。包括：行程核对、确认酒店餐厅以及活动项目预订等。
3、为游客导游、讲解，介绍新西兰文化和旅游资源，协助推荐合适的产品。
4、跟进安排游客的交通、食宿等，耐心解答游客的问询，处理旅途中遇到的问题与突发状况。
5、对客户反馈的问题进行汇总分析，并协同提出改善方法。
工作成绩：
1、可独立带团，从一个人的散客团到三四十人的旅游团队，接待过普通团和VIP团，海外团和本地团，主要负责新西兰南岛的行程。
2、带团期间未出现任何事故和任何投诉，能顺利完成公司任务。大多游客评价本人：协调性强，机敏活泼，反应迅速，能为大家的旅程带来许多乐趣。
2015.8-2016.5 新西兰打工度假 服务员
工作内容：期间在工厂，果园，租车行，旅行社等场所工作过，平均每天工作9小时。
工作成果：极大地锻炼了我吃苦耐劳，勇于尝试的个人素质，磨练了意志力和忍耐力，丰富了自己的人生经历，从而更好的明确自己的人生目标。
2015.4-2015.7 Al’s singlemalt餐厅 服务生
工作内容：
1、熟悉店面运营流程与酒水介绍，为客人提供点单、开酒、倒酒、结账等服务。
2、与同事建立良好团队意识关系，达到通力合作，提高运营效率及菜肴酒水销售量。
3、能灵活应变突发状况。
工作成果：锻炼了本人良好的客户服务意识和营销意识。
自我评价：
1、硕士学历，有新西兰地区导游经历，熟悉新西兰旅游市场，能独立承担导游工作，希望长期在旅游业发展。
2、能够接受公司安排完成带团游玩任务，具有良好的语言表达能力，能从风土人情、文化背景、人文地理等方面对景区进行讲解。
3、对于行程制定、线路策划有一定的经验，能够协助销售部门做出最恰当的产品推广建议。
4、良好的客户服务意识，能够在行程安排和情感关怀方面增加客户旅行幸福感和美好回忆，提升客户满意5、具备较强的成本意识，可合理控制成本，提升利润空间。
5、头脑灵活，反应迅速，能够快速冷静处理对突发事件。
6、性格开朗外向，英语口语流利，能承受工作压力，适应旅游旺季加班。
