求职目标：客服专员
姓名：简小线
性别：女
年龄：23岁
手机：136 8888 6666
邮箱: lucky@ijianli.com
教育背景
2003.6-2006.6 西安西京大学 新闻专业
主修课程：
新闻学概论、外国新闻传播史、中国新闻事
业简史、传播学教程、报纸编辑学、新闻评
论学教程、媒介管理学、新闻采访与写作、
当代广播电视概论、电视播音与主持、广告
学概论、公共关系学、网络传播学概论、新
闻摄影教程、新闻翻译教程
2006.7-2007.6 西安野马计算机学校 广告设计专业
主修课程：
Photoshop、 CorelDraw、AutoCAD、
3DMAX 、网页制作、 色彩印刷学 、素
描 、速写、 色彩静物、 报纸广告。
工作经验
2008.4-2016 西安金鹰国际购物中心 客服专员
1.自2中心内商品的标识、价格，并将自查情况汇总整理并上报；
2.在一线向顾客宣传中心的“三项承诺”，做好日常接待咨询工作，
做到有问必答，妥善处理商品退换；
3.负责向顾客宣传解释中心 VIP 卡发放规定及使用范围，正确引
导顾客填写 VIP 会员资料；
4.配合中心做好大型促销活动，协助做好市场调研并及时反馈信
息；
5.积极配合技术监督、物价管理、卫生防疫等政府职能部门对中
心的检查；
6.发放各种票据、奖品，做到登记齐备，账目清晰；
7.负责顾客失物登记，通知顾客领取失物，妥善保管好失物或上
交现场部；
8.受理顾客的投诉、表扬、各项咨询解答，提供礼品包装服务
2007.6 -2008 年 3 月
汽车 4S 店 汽车销售员
9.负责整车销售服务和进店客户咨询服务、负责整理各车型的销售资料及客户档案；、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；
10.负责挖掘客户需求，实现产品销售、负责售前业务跟进及售后客户维系工作等。
自我评价
工作态度认真，比较负责任；能够适应加班；为人乐观随和，注重团队
精神；接受新知识、适应新环境能力较强；
具有良好的人际交往、沟通及应变能力，擅于处理人际关系，比较注重
工作效率；较强的分析问题及解决问题的能力。自身比较重视发展前
景，重视平台和团队。对于 4F 会员中心的全新开幕,会员服务的开展
和创新抱有较高期许。
